Política de Troca de Produtos

Política de Troca, Devolução e Cancelamento

Antes de solicitar qualquer troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos seguintes canais:

• E-mail: atendimentocclassicos@gmail.com

• Telefone: (11) 3938-1379
  Atendimento de segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h

Para agilizar o atendimento, informe o número do seu pedido, seus dados cadastrais e o produto que deseja trocar, devolver ou cancelar.

Troca

• Recuse o recebimento caso o produto esteja com a embalagem violada, apresente avarias ou esteja em desacordo com o pedido. Esses problemas podem ocorrer durante o transporte, e o ideal é não aceitar o produto nessas condições.

• Após o recebimento, o cliente tem até 30 dias para comunicar qualquer defeito de fabricação ou vício no produto.

• Para que a troca seja efetuada, o item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios (se houver).

• Após a análise e confirmação do defeito, o prazo para envio do novo produto é de até 30 dias, contados a partir da constatação do problema.

Cancelamento

• O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento antes do envio, sem nenhum custo, por e-mail ou telefone.

• A Colecione Clássicos também poderá cancelar o pedido nas seguintes situações:

  • Falta de pagamento;

  • Cancelamento do produto por parte da distribuidora (em casos de pré-venda).

Devolução por Arrependimento

• O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para exercer seu direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, com embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.

• Os custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente.